市长热线、市长信箱办理情况

关于12345公共服务热线五月份受(办)理情况的通报

来源:政务公开政务服务领导小组作者:政务公开政务服务领导小组发布时间:2018-06-16 11:09 浏览次数: 【字体:

关于12345公共服务热线五月份

受(办)理情况的通报

 

各相关单位:

今年5月1号至5月31日,韶山市12345公共服务热线办共受理和办理群众各类来电280件次,其中湘潭市转办12345热线27件次,本级直接受(办)253件次,投诉类网上派单129件次,咨询类当场答复91件次,建议类记录事件31件次,转110事件2次。

本月受理相对集中的问题主要有:

1. 景区内换乘问题。由于广场北站在扩建中导致部分游客不知道哪里坐车问题。建议增加指示牌数量,加大宣传力度。

2. 游客乘坐黑的问题。部分游客不知要去换乘中心坐环保大巴车进去景区,而是坐黑的进入景区,在不知情的情况下,游客被带入韶乐宫等地强行消费。建议相关单位加强对喊客拉客和非法营运的打击力度。

3. 施工噪音扰民问题。市民来电反映镇泰小学后面的百合苑、高新区对面的酒店、工业园三旺旁等工地通宵施工严重影响居民正常作息。建议相关部门加大执法力度,要求施工方合理安排施工时间,减少对周围居民的影响。

 

附件:2018年5月份公共服务热线办理情况统计表

 

 

                    韶山市政务公开政务服务领导小组办公室

2018年6月12日

 

附件

 

2018年5月份公共热线办理情况统计表

 

单  位

交办(件)

按期办结(件)

超期办结(件)

重新派单(件)

退单超期(件)

按期 办结率

事 件解决率

回访 满意率

旅发集团 

25

25

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

综治办

21

21

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

食药工商质量监管局

13

13

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

发改局

11

11

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

清溪镇

10

10

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

韶山乡

8

8

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

城管局

8

8

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

旅发委

7

7

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

住建局

7

7

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

高新区

5

5

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

城发集团

5

5

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

交通局

4

4

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

公安局

4

4

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

杨林乡

3

3

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

银田镇

3

3

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

商务粮食局

3

3

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

文体局

3

3

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

环保局

3

3

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

科经信局

3

3

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

人社局

3

3

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

广电台

2

2

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

供水公司

2

2

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

移动公司

2

2

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

农业局

1

1

0

0

0

100.0%

100.0%

100.0%

备注:重新派单是指因承办单位退回属于本单位受理范围的工单;或认为不属于本单位受理范围而退单,但未在退单申请上说明具体理由并提供确切依据,导致重新派发工单的。退单超期是指未在收到电子工单次日起1日内退回话务前台的。

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