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韶山市人社局:立足小窗口 服务大民生

来源:作者:发布时间:2016年05月05日 浏览次数: 【字体:

“这里工作人员态度最好了,从来不嫌麻烦,问几遍都很耐心。对于我们年纪大的又是请坐,又是问候,每年来认证一次都像是回到家里一样的热情。这样的窗口服务那是要点赞!”近日,在韶山市人社局服务大厅社会养老保险窗口办理资格认证的罗老享受到热情周到的服务后逢人就说。 

  窗口虽小,但作为直接服务人民群众的‘桥头堡’,作用却很大,通过这里最能将党和政府的关怀送给普通群众,也最能体现职能部门服务民生的真心诚意。近年来,韶山市人社局为进一步提升窗口单位服务效能,为参保群众提供最优质的服务,以“窗口岗位”为重点,采取多种举措,严格考核监督,开展“优质服务窗口”、“优质服务明星”考核评比活动,努力将人社窗口打造成人民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”,树立人社干部服务民生好形象。 

  明确窗口服务工作目标。在服务大厅显眼位置公示了服务标准及业务流程,明确服务工作目标。要求窗口服务工作人员统一挂牌上岗,统一在柜台设置服务标牌,统一在窗口下准备办理各类业务所需要的材料。在大厅门口设置服务引导台,为服务对象提供咨询服务,免费提供有关政策宣传资料;在服务老年人多的窗口提供老花镜等贴心工具。 

  强化窗口工作人员业务素养。人社系统作为法规政策的执行单位,业务多、政策面广,为更好地促进工作的开展,该局坚持每周四晚学习制度,通过外请专家、内邀业务骨干相结合的方式,组织法规政策、业务知识、党务等知识的学习,提高业务素质,全面了解政策、吃透政策,努力培养一支业务精通、作风优良、服务优质的窗口工作队伍。在全局系统党员中开展争创“学习之星”、“服务之星”、“自律之星”、“文明之星”、“敬业之星”活动,提高党员干部的先锋模范作用。 

  明确窗口服务工作纪律。要求窗口单位和窗口人员严格执行工作纪律,按时上下班,随时保持工作人员在位在岗,出台了《窗口单位文明服务用语规范》、《窗口单位和窗口单位人员工作纪律“十不准”》等要求,热情接待服务对象。 

  强化窗口服务工作监督。通过考核办法细化工作内容,考核指标得到量化,对窗口单位、窗口工作人员的考核情况记录在案,作为年度考核的依据。完善外部监督机制,在窗口服务大厅设立《意见本》,公布监督电话,接受群众批评和意见,不断地改进人社窗口服务工作。 

  一直以来,在韶山市人社局服务大厅,随时都能享受到微笑服务,听到悦耳的文明用语。“您好!这里是人社局请问有什么可以帮您!”“您好,请坐,请问您需要办理什么业务!”一句句亲切的问候,让前来办理业务的群众心口热热的。“人社部门是民生部门,民生无小事。不管是养老,还是医疗,亦或者劳动维权,都事关百姓切身利益,我们要求所有干部职工都以一颗服务的心来做好业务工作。不仅要求人人使用文明用语,更是要求人人精办业务,不出差错。只有大家都树立良好的服务意识,耐心聆听来访人的诉求,就能让每位参保人都能得到满意的答复,用实际行动创建文明机关。”人社局负责人这样要求着全局干部职工,也率先垂范着。(稿源:韶山文明风网馨玫 通讯员 谢峰)

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