调查结果分析

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关于韶山市旅游服务质量游客满意度调查结果分析

来源:旅发委作者:发布时间:2017-10-31 20:12 浏览次数: 【字体:

为充分了解韶山旅游服务质量,听取社会公众的意见与建议,2017年10月18日至10月31日在政府门户网站进行韶山市旅游服务质量游客满意度的问卷调查。收到有效问卷31份,现将有关情况报告如下:

一、调查结果分析

参与问卷的网民,男性占到74%,女性26%;年龄25-44岁占80%,45-64岁占16%,65岁以上占4%;公务员占35%,企事业职员占37%,工人占16%,文教科技人员占4%,农民占4%,其他职业占4%;收入水平58%的网民月收入1500元至3000元,39%的月收入3000元至5000元,3%的1500元以下;来韶山旅游预计或实际消费,有36%的网民消费201至500元,25%的消费501元至1000元,25%的消费1001至2000元,7%的消费在2001元至3000元,7%的消费在200元一下;家庭、亲友游占到80%,旅行社组织的占到10%,单位组织的占到10%;自驾游出行占71%,汽车、火车及飞机出行占29%;旅游景区的具体评价非常满意占87%,满意占13%;旅游目的地城市旅游环境非常满意占93%,满意占7%;对此行旅行社的服务质量非常满意占81%,满意占16%,不清楚占3%;旅游餐饮的具体评价非常满意占80%,满意占20%;旅游住宿的具体评价非常满意占80%,满意占16%,一般占4%;旅游购物的具体评价非常满意占79%,满意占17%,一般占4%;旅游交通状况的具体评价非常满意占80%,满意占16%,一般占4%;旅游休闲娱乐的具体评价非常满意占71%,满意占22%,不清楚占7%;旅游总体感受和评价非常满意占87%,满意占13%。

二、提高旅游服务质量的建议

通过对调查结果的分析,可以看出群众对韶山旅游服务质量持肯定的态度,同时对旅游服务质量的改善有着很大的期待。

1、团队旅游接待的成败关键在于导游服务,虽然有很多游客对价格较看重,但不满意的地方大多体现在行程安排太紧,或是错过一些景点,这就需要导游提前做好解释工作,对精华景点浏览安排充足的时间。团队旅游可以考虑加入更多自由活动时间。

2、通过调查结果看出,自助游如今已成为国人首选,日益兴起的自驾车、自由行等旅游方式对韶山市的旅游服务接待工作提出了更高的要求,韶山可以设立更多更为完善的游客免费咨询站、投诉服务站、急救服务站、导游服务站、供水服务站等免费服务站,向游客提供更加及时的便民服务。

3、旅游业是韶山的支柱产业,旅游由“单一式”向“综合性”转变,韶山逐步实现了吃、住、行、游、购、娱六要素的全面进步,将单一的观光游转向了综合性休闲游,全面提升旅游服务质量,坚持开发与保护并重,旅游开发强化环保低碳理念,把循环经济、生态保护贯穿于旅游业发展的各个环节,实现持续发展。

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