市长热线、市长信箱答复情况

2017年9月湘潭市长热线受(办)理情况通报

来源:湘潭作者:发布时间:2017-11-07 10:23 浏览次数: 【字体:

今年9月1日至9月30日,12345市长热线共接到群众各类来电6512件次,有效电话5730件次,其中咨询建议类电话3389件次,网络交办各成员单位处理2341件次;网上交办按期办结2286件次,超时办结55件次,重新派单15件次,退单超期34件次,按期办结率97.65%,事件解决率99.27%,回访满意率99.96%。网上交办的投诉涉及城市管理593件次,环境保护457件次,基础设施374件次,社会治安管理239件次,水电气讯231件次,交通运输126件次,民政社保90件次,房产国土163件次,文化教育42件次,“三农”问题24件次,其他投诉和求助2件次。

本月受理相对集中的问题主要有:

1.环境保护方面。主要有环境污染、建筑噪音和扬尘问题。环境污染反映较为突出的是岳塘区东湖路湖南工程学院北门门面、莲城步行街B1栋临街门面、裕丰国际、华雅花园、东湖路鑫山小区、金侨世纪苑、霞光北苑、九华新景未来城、雨湖区杨家湾公安小区等位置餐馆油烟污染和夜宵噪声扰民。建筑施工噪音和扬尘较为突出的是九华步步高新天地三期、华雅花园、岳塘区妇幼保健院新院、雨湖区涟水桥等处。相关部门接到交办任务后,立即指派工作人员赶赴现场,采取相应措施,进行了处理。

2.供水方面。一是岳塘区书院路钢城公寓、汽车东站凳桥小区、德馨花园小区、馨钢花园、高新区东园小区用水高峰期水压过低,居民用水困难;二是雨湖区三大桥布市、雨湖区十八总文印街、岳塘区东湖路龙泊湾、岳塘区友谊广场风动小区、岳塘区长株潭大市场管道暗漏,影响居民正常用水。中环水务接到交办任务后,立即部署启动“特殊高温天气高压送水行动”,尽可能减少了对用户用水的影响。

3.城市管理方面。居民反映雨湖区桃园路二十三冶宿舍、雨湖区大湖路华升家园、雨湖区杨家湾公安小区二期、湘潭大学北苑太平市场、九华杉山社区九城置业、九华富瑶天下小区别墅、湘潭县石鼓镇珠联村水库、岳塘区宝塔路滴翠园小区等位置存在乱搭乱建现象。接到市长热线办交办任务后,绝大多数单位都能积极响应,及时处理。居民反映雨湖区人民路十八总、岳塘区板塘铺纱厂横街粮站一线路灯未亮,雨湖区八仙桥菜市场、雨湖区三桥布市、雨湖区韶山东路百姓家园小区、岳塘区湘钢新四村湘钢三校等地摊贩占道经营,阻塞交通,有损城市形象。居民反映岳塘区东湖路、雨湖区砂子岭转盘往涟水桥路段、雨湖区白石后街、雨湖区建设北路公交公司旁边的新马路、雨湖区立竹路金海步步高等位置有车辆乱停乱放,占用盲道,阻塞交通;雨湖区楠竹山镇新桥村社区因修建消防通道,未将道路清理干净,导致路面凹凸不平,存在安全隐患等等。

本期,大部分单位能优质高效处理群众反映的问题,但仍有个别单位回复不及时,造成超期办结、超期退单比较多。希望各单位严格按照《市长热线管理规定》的要求,及时有效办理、答复群众投诉,按时反馈办理结果,切实为群众解决实际问题,维护群众的权益。

附:2017年9月市长热线办理情况统计表

 

附件:

2017年9月市长热线办理情况统计表

单位 交办(件) 按期办结(件) 超期办结(件) 重新派单(件) 退单超期(件) 按期办结率 事件解决率 回访满意率
雨湖区人民政府 357 330 27 2 7 92.4% 95.2% 100.0%
岳塘区人民政府 393 392 1 7 11 99.7% 99.7% 99.7%
湘潭县人民政府 275 274 1 0 2 99.6% 100.0% 100.0%
湘乡市人民政府 71 67 4 0 1 94.4% 100.0% 100.0%
韶山市人民政府 28 28 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
湘潭经开区管委会 160 160 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
湘潭高新区管委会 42 42 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
昭山示范区管委会 25 25 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
天易示范区管委会 10 10 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市公安局 252 249 3 0 0 98.8% 100.0% 100.0%
市环保局 120 111 9 0 2 92.5% 100.0% 100.0%
中环水务公司 100 97 3 0 0 97.0% 100.0% 100.0%
市交发集团 91 91 0 1 1 100.0% 100.0% 100.0%
市交通局 35 35 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市城乡建设集团 32 32 0 1 1 100.0% 100.0% 100.0%
市住建局 31 30 1 0 1 96.8% 100.0% 100.0%
市城管局 29 29 0 0 1 100.0% 100.0% 100.0%
市卫计委 25 22 3 0 0 88.0% 100.0% 100.0%
市工商局 24 24 0 1 0 100.0% 100.0% 100.0%
市房产局 24 24 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市人社局 21 21 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市食药监局 17 17 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
单位 交办(件) 按期办结(件) 超期办结(件) 重新派单(件) 退单超期(件) 按期办结率 事件解决率 回访满意率
国网湘潭供电公司 14 14 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市地产集团 14 14 0 0 2 100.0% 100.0% 100.0%
市国土局 13 13 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市教育局 10 10 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市发改委 9 9 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
新奥燃气公司 9 9 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
湘盾集团 9 8 1 0 0 88.9% 100.0% 100.0%
市银监局 8 8 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
湘潭移动分公司 8 8 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市潭房集团 8 8 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市国税局 6 6 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
湘潭联通分公司 6 6 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市民政局 5 5 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市规划局 5 5 0 1 0 100.0% 100.0% 100.0%
市地税局 5 4 1 0 1 80.0% 100.0% 100.0%
湘潭电信分公司 5 5 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市畜牧局 4 4 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市人防办 4 4 0 2 1 100.0% 100.0% 100.0%
市经信委 3 3 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市财政局 3 3 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市文体广新局 3 3 0 0 1 100.0% 100.0% 100.0%
市水务局 3 3 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市商务局 3 3 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市邮政管理局 3 3 0 0 1 100.0% 100.0% 100.0%
市产业集团 2 2 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
单位 交办(件) 按期办结(件) 超期办结(件) 重新派单(件) 退单超期(件) 按期办结率 事件解决率 回访满意率
市旅游外侨局 2 2 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
国安网络公司 2 2 0 0 1 100.0% 100.0% 100.0%
市农业委 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市司法局 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市国资委 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市安监局 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市质监局 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市政务服务中心 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市住房公积金中心 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
团市委 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市金融办 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市仲裁委 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市广电台 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
湘潭电化集团 1 1 0 0 0 100.0% 100.0% 100.0%
市烟草专卖局 1 0 1 0 0 0.0% 100.0% 100.0%
合计 2341 2286 55 15 34 97.7% 99.3% 100.0%

备注:重新派单是指因承办单位退回属于本单位受理范围的工单;或认为不属于本单位受理范围而退单,但未在退单申请上说明具体理由并提供确切依据,导致重新派发工单的。退单超期是指未在收到电子工单次日起1日内退回话务前台的。

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