市长热线、市长信箱答复情况

2017年二季度市长信箱信件办理情况的通报

来源:湘潭作者:发布时间:2017-08-10 11:09 浏览次数: 【字体:

各县( 市) 区人民政府办公室, 湘潭高新区 、 经开区和昭山示范区管委会办公室,市直机关各单位,驻潭有关单位:

今年二季度, 全市各级各部门认真倾听群众呼声, 及时办理答复 “ 市长信箱 ” 网民群众来信, 较好解决了一批涉及群众切身利益的热难点问题, 赢得了网民群众的广泛好评 。 现将二季度 “ 市长信箱 ” 信件办理情况通报如 下 :

一 、 基本情况

二季度, “ 市长信箱 ” 共收到 群众网 上 来信 497 件 。 其中 ,重 复及 无效 信件 115 件, 受 理有 效 信件 382 件, 比上 季度 增 长43.6% 。 382 件有 效 来信 中 , 转 县( 市) 区人民政府办理的 125件, 转园 区 、 示范区办理的 26 件, 转 市直有关单位办理的 231件,涉及 26 个 部门单位 。 信件 回 复 率为 100% , 满意 度 83.3% ,较 上 季度有 所提升 。 群众的来信 都 及时 在 市政府门 户 网 站进行 了公开答复 。

从 信件办理情况来 看 , 大多数承 办单位高度 重视 , 安排专职人 员处 理信件, 重视 群众呼声, 积极回应 市民 诉求 , 及时 为 民 排忧 解难,办理 质量 和 水平都 有 显著提 高 。 其中雨湖 区人民政府 、市人 社局等 单位 满意率提升均超过 10%; 湘潭县人民政府 、 湘潭经开区管委会 等 单位办信 积极主动 , 严格按照 办信 要求 和 流程转办 ; 市 卫计 委 在接到 群众来信的 两个工作日 内帮 助患者 办理了 转院手续 , 为 患者 的 治疗争取 了 宝贵 的时 间 , 提 供 了 方便 , 争取 了主动 , 事后患者家属特 来信 表 示 感谢 。

二 、 存在的问题

(一) 少数单位重视程度不够。 尚未建立 有 效 的办理 工作 机制 。 办件 拖拉疲沓 , 超 时现 象 严重 。 个 别 单位办信 流程 不规 范,如市 地产集团对不属于本 单位 职 能 范 围 的 交 办件, 未 及时 退 回 并说明 理 由 。

(二) 少数信件办理质量不高。 个 别 单位办理 措施不 到 位,导致 重 复 投 诉 、 重 复 留言 现 象 多 次出 现 。 例 如涉及 精美 湘潭 建设的 临街立面改造项目 , 由于相 关单位 处 理 不 到 位, 导致 来信人 对同 一 事 件 反 复来信 。

(三) 部门之间存在推诿现象。 对于 群众 反映 的问题 不 认真调查核实 , 将 属于本 部门 负责落实 的问题 推给 其 它 部门, 致使 群众 反映 的问题 久拖不结 , 损害 了政府的公信 力 。

三 、 下一步工作要求

(一) 提高认识, 加强领导, 高度重视办信工作。 各级各部门单位 要从增 强 政府 执 行 力 、 公信 力 , 维护 好群众利益, 推 进 湘潭和 谐发展 的高度, 充分 认 识做 好 “ 市长信箱 ” 信件办理 工作 的重要 性 。 主要 负责 人 是 市长信箱办理 工作 第 一 责 任 人, 要 亲自 批阅 来信 、 督 查 办理 。 要 精 心选定综合素 质 高 、 业务 能力强 的 干 部负责 市长信箱办理 工作 。 认真 落实 信件 接收 、 承 办和 反 馈 各 个 环节 , 确定 工作 目 标 , 细化 办理 流程 , 量 化 工作 标准 , 确保 各 项 工作 落实 到 位 。

(二) 明确责任, 规范程序, 不断提高办信质量。 信件 回 复要 及时 准确 。 对交 办有 疑义 、 需 调 整 承 办单位的, 应 于 收 件 2 个工作日 及时 向 市长信箱 说明情况 、 提出申请 。 对 群众 反映 的问题,能 够 解决的 要 及时 协 调 解决, 一时 不能 解决的 要 做 好 思想疏 导 和解 释 工作 , 争取 群众的理解和 配合 。 对需多个部门协调解决的问题, 牵头部门要发挥作用 , 明确 责 任 , 统筹协 调 , 涉 事 部门 要积极 配合 , 步 调 一 致 , 共 同 办理 。

(三) 严格考核, 强化督查, 确保办信取得实效。 各级各部门单位要切实加强有关 “ 市长信箱 ” 交 办信件办理工作的督促检查 , 确保 “ 事事有着落 , 件件有 回 音 ”。 要进 一 步完善 各 项 办理工作 制 度, 坚持 有信 必 办理 、 转 办 不 放 手 、 督 办 看 实 效 的 原则 ,使 信件办理 工作转 办 快捷顺畅,督办扎 实有力 , 反馈准确及时,结果群众满意 。

附 : 2017 年二季度 “ 市长信箱 ” 信件办理情况统计表

                                                                                             湘潭市政府政务服务中心

                                                                                                   2017 年 8 月 9 日

附 件:

2017 年二季度 “ 市长信箱 ” 信件办理情况统计表

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